为确保我省12345政府服务热线工作高效有序开展，进一步提升我中心工作人员专业素养，展现中心职工的良好精神风貌和业务储备能力。省投诉举报中心于2021年8月17日特邀请省政务服务中心党组成员副主任刘新才对我省12345政务服务投诉举报热线工作进行专题授课。投诉举报中心全体人员参加培训。

　　课上，刘主任对热线的建设背景意义、工作运行机制、受理范围、热线整合情况、下一步我省12345热线的发展方向等六个方面进行讲解。特别对“山西省优化12345政务便民热线实施方案”及知识库建设的重要性做了详尽的解释。同时，希望中心的同志们要提高政治站位，把承担的转办工作做好，切实发挥12345听民声、察民情、解民忧、纾民困的作用，在工作中不断提高业务素质，让企业、群众的诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　此次培训使我中心职工员全方位掌握了解12345政务热线基础知识并对今后业务发展方向奠定了基础。全体职工要端正服务态度，以饱满的热情和良好的服务素质推动中心投诉举报工作的全面开展，为全省群众、企业和十一地市搭建民与政府沟通的桥梁。

   （来源：山西省行政审批服务管理局）