一提到政务大厅，大家脑海里可能就会想到“办业务”这个词，但孰不知，这里也有生活，也有情感，这里也有许多值得欣赏、令人感动的先进人物与事迹，他们是平凡的，但正是这一朵朵不起眼的小花却点缀成了政务大厅里最绚烂的风景。 

　　以身作则——政务大厅主任 

　　政务大厅有位老好人，他就是大厅的主任——贾利军，无论平时大情小事，他都记挂在心上，平日里，处理好大厅的秩序问题、纠纷问题、宣传问题等，还要在院子里指挥停车拥堵问题，对下属，从来没有疾言厉色，摆过任何领导的“架子”，十分平易近人。记得有一次开会时，他说过一句令人特别印象深刻又暖心的话：“大家是一家人，心里有什么困难就说出来!”他真的是时刻都在为别人着想，当然干起工作更是冲在前。就拿今年的“创文”来说，他可是起到了十分重要的带头作用，在创文最紧要关头，他身先士卒，每天穿着红色志愿马甲在大厅里巡查，监督人们在岗情况，查看他们服务态度， 并且还不辞辛苦，顶着大太阳带领志愿者进社区进行志愿活动。创文进入巩固阶段后，他就一直把创文的行为作风留了下来，咨询台依旧每天穿红马甲，大厅里依旧每天播放室着：“做文明人、创文明城......”这一切的举动都让人时时刻刻感受到“文明”的浓厚氛围。后来，为解决冬季养老人多排队秩序乱的情况，他也是深思熟虑，及时提出解决办法，与养老窗口领导配合，尽力解决这一难题。最后，在创文表彰大会上，众望所归，忻府区政务服务中心荣获忻州市创建全国文明城市总指挥部颁发的“创建全国文明城市先进集体和先进个人”的光荣册。取得这个可喜的成果他功不可没。这就是他，一个可亲可敬的、一个甘于奉献、一个为了工作呕心沥血的大厅主任。 

　　兢兢业业——养老保险所所长 

　　说到企业养老保险所所长张国华，那工作态度可真是兢兢业业，虽说过两年就要退休了，但他依旧屹立在岗位的山顶上，尤其是近两个月来养老交费高峰期，更是每天没日没夜工作，星期天都没有休息过一次，去年还做了个大手术，原先200多斤的大汉一下子瘦了五十多斤，大家劝他注意点身体，他笑着说：“没啥没啥，不累不累。”但所有人都看得出来，张所长太累了，除了平时自己的工作，有时候缴不了费有问题的找他解决，到退休时间退不了有问题的也找他解决，特困企业下岗人员有点大事小事都找他......这样的一位好所长，人们都尊他、敬他。 

　　吃苦耐劳——综合受理工作人员 

　　二楼上综合受理窗口的工作人员精神抖擞，接待着一位位办事人员，他们大多是年轻人，看似朝九晚五的工作时间，其实并不是这样，他们这个窗口工作繁忙，除了办业务，平时还要经常加班加点的工作，几乎是一人做两人事，面对繁重工作，他们在这平凡的岗位上做着不平凡的事。 

　　 薛超花，身兼数职，她不仅身担着承诺制改革重任，还代替因家事请假的同事，受理生态环境的业务，并且要负责各项信息的公布。面对这么多业务，她总是连喝水的时间也没有，有时抽空打上了热水可因为太忙又放凉......所以总是上火，即使是生病也坚守在岗位上，星期六日也难免要加班，所以就连母亲见她也成了奢望。她还有两个孩子，忙起来连孩子都没人接送，她只好请求周围的好邻居帮忙。有一次加班的时候，竟然忘记了接孩子的时间，孩子在原地等了两个小时，冻得直发抖。好多次当她拖着疲惫的身躯回到家时，懂事的孩子对她说：“妈妈，你要挺住，千万别生病，要不然我和弟弟该怎么办？再说你要是生病了就休息上天吧，我会做饭的。”听了孩子的话，她苦笑了笑，无言以对。不是她不敢请假，是因为她知道，她肩上担负的责任。 

　　同样是综合窗口的工作人员，社会事务股的孟小燕去买药时才发现医保卡里竟然没钱，明明交着医保却卡里没钱，每天一上班忙得都顾不去咫尺之遥的医职中心去问清楚，这种困难不知向谁诉说。她在业余时间自学ps软件、排版、修图......做好大厅大屏幕宣传栏需要这类人才，自此又多了一个头衔——宣传员、设计师。 

　　李瑞君，一个两个孩子的妈妈，负责投资项目核准备案的受理工作，专业要求较高，时间节点又比较紧张，经常需要帮办、导办，加班加点是常有的事。有一次下雪，晚上八点才加完班，走在回家路上，因为太着急，路面又滑，就狠狠的摔在了地上，虽然很疼，但因为老公不在家，孩子还在别人家等着她接，就顾不上身上的疼痛了，回到家，已经10点了，但此时已经是精疲力尽，但还有许多的事等着她，因为她还要给孩子做饭，还要辅导孩子的作业......想到这，泪水就止不住的流了出来。但日子还得继续，每天六点起，12点睡，连7个小时都睡不够，真的太累了，自从搬到新大厅，替人加班是常事，还动不动扣这扣那，心里十分委屈，以前从来不生病的人，现在时不时就感冒、咳嗽......但即使这样，她的身影依旧忙碌在岗位上。 

　　乔蕾，她也在综合窗口上，她是大学刚毕业的公益性岗位。明年9月份就到期了，但还拼命的干活，教师资格认定半月受理1000多件，创文期间受理500多件，公共卫生许可证、医疗机构校验八点开始，最多又收37件，每天晚上都要加班到7点，夏天还好说，冬天天又黑，心里十分害怕。但是她从来不叫苦、不埋怨，默默无闻工作，加班对于她来说，已经成为工作习惯。因为医疗机构的资料很多，专业性又强，在工作中，不断学习机关业务知识、长见识，她负责的资料堆积起来有一人高，搬资料又是个体力活，可想而知，她的小身板承受了多少，有时她甚至还主动帮忙分担他人工作，但就这样，还常常被指责，不负责任丢东西，有次找不到资料着急的哭起来。男朋友对她说：“这工作又忙又累，工资又少，何苦呢？”她却说：“青春是奋斗出来的，奋斗最美丽，多趁着年轻拼一拼，不能用钱来衡量我付出的价值。”这种积极乐观挑战困难的心态令人不禁想要为之赞美。 

　　默默无闻——办公室人员 

　　朱旭霞负责办公室综合业务，面对驻厅单位、通报文件、现场巡查、电话记录、咨询投诉、档案归类、会议记录、各种台账记录、服务平台梳理公共服务事项，4600多全区的录入修改审核、业务统计汇总等，在电脑前面一坐就是一天，还不时接几十个各种咨询电话，有次还因为接电话被误诉，满肚子都是委屈，她是单位最放心的员工、最守纪律的人。平日里虽少言少语，但做事干脆、利索、有条不紊。 

　　最美笑容——咨询台工作人员 

　　说到咨询台，这应该是全大厅最苦重的岗位，尤其每到11月-12月，是办理养老业务的高峰期，养老窗口前的办事人员便是络绎不绝。在这熙熙攘攘的人群之中，几抹跃动的红色在这黑压压的一片中显得特别耀眼，他们不停的攒动着、忙碌着……他们就是穿着红色马甲在咨询台工作的工作人员 。他们的工作真的是既繁杂又艰巨，每天9：00 准时要叫号，因此每天8：00还没上班，大厅办事人员早已排起了长龙，9： 00一到，所以他们就站到叫号机旁边一刻不离。最严重的时候，一天可以叫出五百多个号码 ，接待千数人，毫不夸张。除此之外，他们还要解答来厅办事人员的疑惑，使办事人员明晰去向。匆忙之余，他们还要在复印机上给办事人员按窗口的要求复印证件。 

　　工作人员孙文娟，每天晚上都睡不着，因为大厅里一天不停地叫号，所以晚上耳朵里都是嗡嗡的声音，而且回家后，还有两个孩子等着她，每天等孩子吃完饭、写完作业早已11点多了。日复一日，眼睛里熬出了红血丝，别人劝她不行让她请假吧，她拗得很，说：“熬一熬就过去了。” 

　　一楼办公室工作人员索艳峰，她最善良，她每天负责播报大厅的语音信息，有时候医保中心咨询台有人请假，她过去替岗，走到哪里别人都夸好。后来又因为大厅一楼咨询台人多，工作人员又少，所以她又走出来一起分担这份最苦累的工作，有一次竟然还被办事人员骂哭，但她独自咽下委屈依然坚强地出现在岗位上，除此之外，因为每天中午就一个小时的时间，她还要挤着时间回家给上初中的孩子做顿暖暖的饭，她真的既是一位称职的母亲，又是一位负责的好员工。 

　　杨媛本该属于一楼办公室人员，她负责一二楼全体人的考勤统计，可是咨询台只要一忙，她就会抽出时间帮忙，虽然平常大大咧咧，但对很多业务都了如指掌，可真是人美，心更美。 

　　叫号机叫多了，就开始发呆了，半天可能才会出来一张票，复印机印的多了，也会发出低声的轰鸣声，似乎它们也承受不住这般苦累。机器如此，可想而知，作为工作人员，他们每天简直就像上了发条，打开了开机键，一刻不停、一刻不歇，毫不夸张，有时甚至连口水都喝不上，有时因为说的太多，嗓子都嘶哑了......但是，日复一日，他们依旧是坚强的，笑容依旧是温暖的，身影依旧是活跃的。